行業(yè)面臨進入增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的成熟期挑戰(zhàn)
隨著技術(shù)的不斷更新，電子消費類產(chǎn)品也逐漸多樣化，目前家電行業(yè)整體規(guī)模大，但是也面臨進入增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的成熟期的挑戰(zhàn)，諸如品類結(jié)構(gòu)調(diào)整、買家年輕化、內(nèi)外雙循環(huán)、供應(yīng)鏈之戰(zhàn)。
行業(yè)步入增長新周期，機遇與挑戰(zhàn)并存
消費者階層分化，追求高端品質(zhì)需求的消費升級與追求性價比的用戶并存，品牌拼布局、白牌拼速度，各顯神通，行業(yè)步入增長新周期，機遇與挑戰(zhàn)共存。
提升用戶體驗為創(chuàng)新的重點
市場競爭由原本的流量競爭，轉(zhuǎn)化為更加精細化的服務(wù)與運營能力競爭。用戶體驗作為產(chǎn)品的重量衡量標準，關(guān)乎產(chǎn)品的口碑以及評價，透明化的信息世界，產(chǎn)品需要用戶體驗來打開市場，并創(chuàng)造長遠收益。
用戶中心數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一身份識別、統(tǒng)一管理體系，千人千面服務(wù)體驗設(shè)計，玩轉(zhuǎn)私域，盤活會員資產(chǎn)，精準營銷，老帶新裂變引流，用戶復(fù)購增長
潛客到會員營銷場景
潛客到會員的AARRR（獲取Acquisition、激活A(yù)ctivation、留存Retention、收益Revenue、推薦Refer）營銷運營場景，提升會員的拉新量、活躍度、留存率、推薦率。
私域運營模式
以微信公眾號、社群、個人號、小程序、線下門店作為核心私域流量運營平臺，設(shè)計相應(yīng)高階用戶旅程和交互界面，多環(huán)節(jié)埋點實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)沉淀，用戶行為數(shù)據(jù)收集，構(gòu)建完成用戶畫像，實現(xiàn)精準營銷，閉環(huán)管理。
會員管理機制
針對全渠道顧客招募會員，對品牌用戶實行會員分層制度并匹配對應(yīng)福利，包括會員權(quán)益、積分等，提高用戶購買、復(fù)購率。
會員在線互動
全渠道布局會員對產(chǎn)品、營銷活動和售后咨詢在線響應(yīng)體系，例如，通過客服機器人、人工客服的合理分配，實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)效率的提升及滿意度提升。
會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)
通過自建商城、第三方平臺埋點、線下門店獲取完整用戶數(shù)據(jù)，通過算法構(gòu)建One ID映射關(guān)系、構(gòu)建完成用戶畫像； 依據(jù)品牌配置標簽體系，進行會員打標，并生成符合業(yè)務(wù)需求的人群包，實現(xiàn)營銷精準投放。
建立用戶OneID數(shù)據(jù)中心，搭建會員體系，通過會員積分、成長值、等級規(guī)則提升會員忠誠度、活躍度；
會員客訴、維修、換新場景的服務(wù)話術(shù)、流程優(yōu)化，讓會員感知服務(wù)溫度，提高滿意度；
利用企微、小程序、5G消息技術(shù)應(yīng)用，搭建用戶的簡易、輕便的連接點，埋點遍布營銷種草、私域互動、售后客訴各環(huán)節(jié)。
組織激活，賦能賣場導(dǎo)購、店員進行私域營銷，有效轉(zhuǎn)化線索和提升業(yè)績，拉動銷售增長
管理賦能
為導(dǎo)購人員提供各種店鋪、會員管理，以及人員組織、績效、業(yè)績達成管理工具。
營銷賦能
為導(dǎo)購提供各種營銷工具，如直播、社群運營、拼團、活動小程序，以及促單優(yōu)惠券碼。
內(nèi)容賦能
為導(dǎo)購用戶提供營銷服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容與素材，實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，在線編輯組合模板，查看瀏覽和評論數(shù)量。
供應(yīng)鏈賦能
為前臺提供優(yōu)質(zhì)、豐富、適銷的商品供應(yīng)，讓導(dǎo)購靈活選擇，擇優(yōu)銷售。
數(shù)據(jù)賦能
從區(qū)域、店鋪、客戶、商品多角度提供經(jīng)營分析數(shù)據(jù)，幫助做銷售預(yù)測、客戶營銷優(yōu)化、商品布局優(yōu)化。
通過工具提升客服人員職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)、提升用戶咨詢體驗；
針對顧客問題、場景預(yù)設(shè)準備，提高響應(yīng)準確度；
客服任職前通過工具進行系統(tǒng)化學習，掌握各品類產(chǎn)品相關(guān)知識與導(dǎo)購、售后流程。
經(jīng)銷商全生命周期、端到端流程閉環(huán)管理，共享品牌運營和數(shù)據(jù)能力，賦能經(jīng)銷商進好貨、賣好貨，服務(wù)好零售終端和消費者，優(yōu)化體驗，提升效率
多級代理商體系
搭建由品牌商統(tǒng)籌的多級代理商體系，每級代理商可管理直屬門店及下級代理商，代理商可向品牌總部要貨、向下級銷售等，多層級擴展空間，滿足未來品牌商對渠道的縱深掌控。
經(jīng)銷商開閉戶管理
實現(xiàn)代理商/零售商準入過程的系統(tǒng)化管理，規(guī)范代理商開戶流程。
經(jīng)銷商訂貨、鋪貨
在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)設(shè)經(jīng)銷商的銷售價格、政策、合同，經(jīng)銷商通過手機、電腦自助、便捷訂貨和查詢，在線全流程管理經(jīng)銷商的訂單，省去業(yè)務(wù)員電話溝通、繁瑣錄單的工作量，訂單合法性和有效性審核能夠在線自動完成，輕松處理銷售訂單，效率、體驗雙提升。
經(jīng)銷商出貨上報
代理商在系統(tǒng)內(nèi)上傳對下級代理商、終端客戶的銷售訂單，采集產(chǎn)品售出和流向數(shù)據(jù)。
經(jīng)銷商庫存監(jiān)控
品牌商基于全渠道一盤貨的庫存策略和監(jiān)控執(zhí)行的需要，需要在線監(jiān)控管理經(jīng)銷商在途、在庫庫存，以及采集庫存在零售終端的銷售流向，實現(xiàn)商品從總部到終端的全程在線、可控，從而完成商品流通的高效管理控制，實現(xiàn)高動銷、低滯銷，快速周轉(zhuǎn)。
經(jīng)銷商返利管控
返利是品牌商常用的銷售激勵政策 ，給與經(jīng)銷商在完成月度、季度或者年度訂貨回款額度后的滯后補貼或獎勵，定期計算和計提，通過現(xiàn)金報銷、抵貨款、返貨等不同方式給到經(jīng)銷商。
售后服務(wù)管理
對于售出的產(chǎn)品，可以激活保修卡并上傳客戶信息后，申請在線安裝服務(wù)。根據(jù)客戶信息所屬區(qū)域，總部后臺觸發(fā)工單系統(tǒng)—發(fā)送工單給代理商—選擇就近代理商或零售商上門安裝—安裝完成后，工單閉環(huán)。
從開戶建檔到賬戶關(guān)閉的全生命周期管理，并與零售商、供應(yīng)鏈、價格等主數(shù)據(jù)聯(lián)通，實現(xiàn)產(chǎn)品、價格的靈活管控；
代理商向總部，零售商向代理商訂貨、收貨的完整鏈路閉環(huán)，掌握整體庫存情況，實現(xiàn)銷售前置預(yù)測與備貨；
垂直管理客戶、儲值、合同、對賬、返利，在線對賬和結(jié)算，提高效率和提升經(jīng)銷商合作體驗。
數(shù)字化平臺內(nèi)嵌商業(yè)邏輯和標準運營流程，管理側(cè)的精益管理與移動手機應(yīng)用完美結(jié)合，賦能門店作戰(zhàn)小前端快速展店和服務(wù)消費者，達成更多銷售額
零售商品及價格管理體系
搭建統(tǒng)一規(guī)范的零售商品及價格管理體系，基于渠道、區(qū)域等因素定義到門店層級的商品、配件、服務(wù)的經(jīng)營目錄，實現(xiàn)對門店商品上架控制.
門店多種模式銷售
品牌商可以在門店開展庫存商品的常規(guī)銷售、新機的預(yù)售、團購促銷等，支持門店現(xiàn)貨發(fā)售，配送上門或者拉起倉庫配送進行訂單履約。
銷售業(yè)績派發(fā)與達成
將總部分配的任務(wù)，分配到具體導(dǎo)購，導(dǎo)購查看自己被分配的業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標，業(yè)績?nèi)蝿?wù)應(yīng)預(yù)定義與業(yè)務(wù)相關(guān)的邏輯， 在實際業(yè)務(wù)發(fā)生過程中如產(chǎn)生訂單，引導(dǎo)客戶注冊，自動更新導(dǎo)購的任務(wù)達成情況。
門店導(dǎo)購賦能
使用導(dǎo)購終端，引導(dǎo)顧客現(xiàn)場購買產(chǎn)品，注冊會員，完成用戶轉(zhuǎn)化； 對于離店顧客，引導(dǎo)顧客進入私域，加快社群運營，推送營銷信息，完成轉(zhuǎn)化，提升顧客感知的服務(wù)體驗。
門店售后服務(wù)授理
門店人員對于顧客的售后請求，可以快速查詢客戶訂單，與用戶協(xié)商售后處理方案，進行贈品、退換貨處理，或者申請維護服務(wù)。
門店日常作業(yè)
將門店日常工作中的管理重點具象化、標準化，形成可持續(xù)執(zhí)行的工作任務(wù)， 周期性對門店的工作完成情況進行評價，用于門店人員考核和門店工作的持續(xù)優(yōu)化。
融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等先進技術(shù)；
助力品牌和門店建立起和用戶的深度鏈接軟硬件一體化解決方案，幫助企業(yè)門店數(shù)字化、體驗增強化以及數(shù)字業(yè)務(wù)化。
產(chǎn)品售后無憂服務(wù)，提升用戶報修送修體驗，嵌入二次營銷和增量銷售場景，在中頻接觸中收集客戶反饋、互動營銷
電子保修卡
以電子保修卡推動用戶注冊，吸引并留住用戶，服務(wù)產(chǎn)生價值，是企業(yè)新的利潤增長點。
送裝一體
從安裝單創(chuàng)建到安裝單關(guān)閉，全流程監(jiān)控安裝服務(wù)單，智能化訂單派送，及時掌握服務(wù)狀態(tài)，設(shè)置訂單超時預(yù)警， 記錄訂單滿意度信息，實現(xiàn)安裝單全流程可視化管理。
故障維修管理
維修工單，用戶，客服，維修工程師共享實時準確的產(chǎn)品維修狀態(tài)，主動提醒和預(yù)警銷管同事跟進產(chǎn)品維修進度， 提高客戶滿意度。
備用機管理
為用戶提供備用機，管理押金和備用機的發(fā)貨和回收。
售后多渠道入口，提高客戶忠誠度；
全渠道售后服務(wù)統(tǒng)一運營，售后管理規(guī)范化，標準化內(nèi)部服務(wù)協(xié)作流程，售后快人一步；
服務(wù)營銷，提供覆蓋買、用、修、換的產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)保障，提升用戶滿意度。
滬公網(wǎng)安備：31010502004192號 
