客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，縮寫 CRM）是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動(dòng)的管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而最大化增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存。

社交化客戶關(guān)系管理（Social Customer Relationship Management，縮寫SCRM），一般來(lái)說(shuō)，SCRM都是針對(duì)企業(yè)微信的場(chǎng)景開(kāi)發(fā)、服務(wù)企業(yè)微信端到微信端的。

無(wú)論是CRM還是SCRM，最終目標(biāo)都是幫助企業(yè)降本增效，更好地獲客和盈利。SCRM與CRM的最大區(qū)別在于服務(wù)渠道和服務(wù)場(chǎng)景，SCRM服務(wù)渠道是微信平臺(tái)，及其背后的微信生態(tài)十億用戶的觸達(dá)和管理，而服務(wù)場(chǎng)景則更加聚焦于社交場(chǎng)景，私聊、朋友圈、微信社群、視頻號(hào)等等。

中國(guó)有全世界最發(fā)達(dá)的社交媒體和短視頻、直播平臺(tái)，是任何商家不能錯(cuò)過(guò)的營(yíng)銷重地。CRM供應(yīng)商在注重企業(yè)內(nèi)部協(xié)同功能建設(shè)的同時(shí)，無(wú)一不將企業(yè)向外界、向客戶的溝通能力作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。

隨著數(shù)據(jù)開(kāi)放環(huán)境和數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)，SCRM將會(huì)占據(jù)企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略位置。通過(guò)SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)不斷分析老客戶的行為數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷，建立起品牌口碑，帶來(lái)新客戶的轉(zhuǎn)化。

云時(shí)通SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能。管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。是企業(yè)“智能客戶管理+智能營(yíng)銷+全渠道訂單”的一站式私域流量客戶管理與營(yíng)銷管理平臺(tái)。專注為中大型品牌商和連鎖企業(yè)營(yíng)銷賦能。