企業(yè)在營銷管理過程中經(jīng)常遇到如下問題
獲客成本越來越高:線索精準度差;投了很多渠道,客戶卻很少;每個渠道都要單獨對接;維護團隊沒有余力去產(chǎn)出那么多內(nèi)容;渠道投放價格昂貴
核心員工離職,帶走大量優(yōu)質(zhì)客戶:CRM只存儲了客戶的基本信息,沒有記錄客戶社交關系;員工離職后客戶社交關系無法被繼承
SCRM系統(tǒng)與供應鏈未打通:scrm輕量化,僅作為營銷工具,難以做到供應鏈高效協(xié)同,履單不暢
客戶難復購和裂變面臨困境:產(chǎn)品沒有給客戶帶來實際價值;分享的東西沒有回應
云時通營銷中臺,能夠實現(xiàn)供應鏈高度協(xié)同,從獲客、銷售轉化、配送、售后服務實現(xiàn)全流程管理
云時通SCRM的價值
消費者數(shù)據(jù)互通
覆蓋線上線下的全渠道獲客場景,基于開放平臺、API接口等,企業(yè)可以在私域中臺中將不同平臺上的消費者的基礎信息、標簽信息、訂單信息等數(shù)據(jù)一鍵整合并分析,使后臺可以一站式掌握商品數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù),洞察全局消費情況,知悉當前各渠道的經(jīng)營狀況,基于不同的階段來制定策略,挖掘客戶生命周期價值,實現(xiàn)客戶與業(yè)務雙增長。
多維度用戶洞察
商家在私域運營中臺,可以快速獲取下單用戶的客戶畫像,將客戶訂單信息可視化,幫助企業(yè)快速了解客戶屬性,客戶的個性化偏好,以便于快速捕獲客戶線索,并構建獨特的交互體驗。通過訂單關聯(lián)同步客戶購物信息,還能形成360度客戶全貌視圖,讓服務人員在服務接待過程中,可以根據(jù)客戶交易行為及習慣,以及交互中留存的客戶動態(tài)軌跡,按圖索驥,讓服務人員能夠進行高效的溝通及精準營銷,為后期營銷轉化做好鋪墊。
私域營銷促活
數(shù)字營銷中臺能構建統(tǒng)一的營銷活動,管理直播、微官網(wǎng)、落地頁、H5、視頻、短信、小程序等內(nèi)容形式的營銷。有裂變拉新類,如拼團、秒殺、砍價、群接龍等多種拉新玩法,實現(xiàn)商城粉絲倍增。有互動促活類,如每日簽到、積分兌換、生日營銷、游戲營銷等,促進會員粘性,培養(yǎng)會員習慣。有提升客單價類,如周期購、搭配套餐、開店禮包等營銷工具組合運用,提升客單價留存與復購。最重要的是,能形成精細化的會員管理體系,統(tǒng)一基礎會員權益,進行高質(zhì)量客戶的會員權益升級,老帶新玩法,引爆流量新增長,實現(xiàn)會員全生命周期的管理!
目前為止,云時通營銷中臺在快消零售、連鎖餐飲、醫(yī)藥健康等行業(yè),成功幫助多家中大型企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型,并得到了龍頭企業(yè)復雜業(yè)務場景的充分驗證,獲得了中臺在企業(yè)數(shù)字化轉型中的最佳實踐經(jīng)驗。
隨著數(shù)據(jù)、用戶、營銷三者之間的關系變得愈發(fā)緊密,營銷成為企業(yè)數(shù)據(jù)中臺最佳應用場景。企業(yè)營銷數(shù)字化將為企業(yè)發(fā)展提供新的內(nèi)生動力,企業(yè)盡早布局數(shù)字營銷,才能領跑未來市場!