SCRM，即社會客戶關系管理。

傳統(tǒng)營銷CRM只管理顧客，核心數據是消費者交易數據。業(yè)務關鍵邏輯是自動分析顧客的歷史交易數據，再對顧客進行詳細的分組，推動不同的營銷內容，完成營銷的自動化和優(yōu)化。

企業(yè)微信scrm全名socialcrm，前邊的“s”是指社會性，CRM系統(tǒng)集成了社交媒體，scrm也可以看作CRM系統(tǒng)升級。

CRM與企業(yè)微信scrm的重要區(qū)別就是是否開放社交工具，融合社交媒體。企業(yè)微信scrm是由社交媒體和社交工具，重視這一功能的擴展和延伸。

企業(yè)微信scrm目標。

1.多渠道社交媒體社交網絡，融合多點客戶數據，積累客戶畫像：

針對客戶關聯的監(jiān)管，首先是融合及管理不同渠道和接觸面的客戶數據。這些接觸面也貫穿于不同客戶的活躍周期，包括選購前、中、后三個階段，以積累客戶肖像。

2.充分挖掘客戶群，提供個性化客戶服務：

精確發(fā)掘特定客戶在網絡上反映的人際關系，將具有較高的營銷價值。scrm對其客戶開展細分后，營銷管理軟件能夠進一步完成對高價值客戶的充分挖掘。比如，圈子成員要根據自己的興趣發(fā)掘自己的社交媒體，進而根據自身的圈子特性對客戶開展更準確的個性化模型。

3.對客戶開展分類管理，引導客戶逐級轉型：

完成最好資源分配，分層分離客戶。與客戶的聊天互動內容紀錄只能分成客戶忠誠度階段。不斷完善客戶不同維度的信息和標識，升級客戶的整個生命期，精確挑選高價值客戶，進而精確轉換。

云時通scrm可以幫助企業(yè)有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，提高客戶服務質量，及時了解和掌握客戶需求和消費行為，并對客戶數據進行總結和分析，作為數據支持，調整營銷策略和決策。提供更好的產品和服務，進入連接-服務-轉型-優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實現內部組織的高效協(xié)調和外部客戶的有效聯系，更好的運營，更好的服務，更好的管理客戶資源，最終提升應和核心競爭力。