導語：
她在企業(yè)級服務領(lǐng)域馳騁30余載，飽嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛后仍初心不改；從電算化到信息化再到數(shù)字化，她親歷了企業(yè)級服務的變遷，以場景驅(qū)動下的服務創(chuàng)新加速技術(shù)與實體經(jīng)濟的融合；她表示，深耕企業(yè)級服務的廠商必須堅持“長期主義”。

她就是埃林哲的董事長蓋莉珊。2004年，她帶領(lǐng)團隊躬身入局企業(yè)級服務賽道，以國際高端數(shù)字化Oracle+埃林哲深諳行業(yè)實踐專業(yè)服務的產(chǎn)品 ，共創(chuàng)行業(yè)燈塔項目；隨后，他們又精心打磨自主研發(fā)產(chǎn)品和服務，提供全面的數(shù)字化解決方案，塑造核心競爭壁壘。

如今，埃林哲已構(gòu)建了集國際套裝軟件咨詢實施服務、輕咨詢、自研產(chǎn)品于一體的綜合服務能力，打造了“端到端”的全業(yè)務場景的數(shù)字化解決方案，并在這位極具行動力和創(chuàng)造力的管理者帶領(lǐng)下，致力于成為最卓越的企業(yè)級服務商。

用蓋莉珊的話說，近二十年的積淀讓埃林哲破繭而出，終將為企業(yè)數(shù)字化升級迸發(fā)出無限活力！

深耕行業(yè)18載，與客戶同頻共振

從1992年開始進行ERP實施，不論是在甲方還是乙方，蓋莉珊一干就是近三十載。

在這期間，她帶領(lǐng)團隊以實施Oracle+SAP ERP項目為主，達成了項目近乎100%順利交付，在客戶當中形成良好口碑。但在套件軟件的局限和嚴格成本控制下，她發(fā)現(xiàn)即使系統(tǒng)上線了也沒有真正激發(fā)出信息化的深度價值，實施團隊也從未挖掘出客戶的全面需求，總之數(shù)字化項目還差最后一公里。

為了探索信息化的真諦，蓋莉珊決心自主創(chuàng)業(yè)。她以主流產(chǎn)品為載體，深入洞察客戶需求，構(gòu)建了各行業(yè)的信息化解決方案。2004年，埃林哲應勢而生了。

在隨后的六年里，埃林哲以國際化主流產(chǎn)品為抓手，深入大消費（零售連鎖、食品等）、工業(yè)制造、醫(yī)療健康行業(yè)，對ERP進行更深入的細化和延展。走過了生存階段，進入到2010年，隨著信息化的逐步深入，ERP已不能滿足企業(yè)管理的全部訴求。為此，埃林哲建立了研發(fā)中心，以ERP為底座，構(gòu)建了SCM、CRM、MES等系統(tǒng)，彌補一體化管理平臺的不足。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟盛行一時，企業(yè)的業(yè)務邊界被打破，信息化不僅要賦能企業(yè)內(nèi)部管理，而且將延伸至供應鏈、客戶消費者，甚至是個人用戶。IT系統(tǒng)的能力建設(shè)將帶來價值鏈的重塑，數(shù)字化時代已然到來。為了滿足海爾日日順、叮當快藥等互聯(lián)網(wǎng)模式客戶對于新技術(shù)、新平臺的追求，埃林哲“以項目帶產(chǎn)品”，打造了供應鏈、營銷中前臺、數(shù)字中臺等自研多個中臺，以技術(shù)之力迎合互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來，幫助企業(yè)客戶快速發(fā)展。

同時，在成為Oracle白金合作伙伴后，埃林哲拓展服務業(yè)務范圍，將SAP的產(chǎn)品實施納入旗下，并成立了SAP事業(yè)部，幫助中大型制造業(yè)客戶構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)。

作為時代的見證者，埃林哲的發(fā)展與技術(shù)變遷同頻共振，與客戶需求相輔相成。深耕行業(yè)18載，他們正以咨詢?yōu)橐I(lǐng)，構(gòu)建了“ERP實施+自主研發(fā)產(chǎn)品和SaaS服務+生態(tài)產(chǎn)品”的綜合業(yè)務能力，服務企業(yè)業(yè)務全場景，為客戶提供“端到端”的數(shù)字化解決方案。

其中，底層包含三大業(yè)務板塊，即套裝軟件如SAP、Oracle、Siemens等產(chǎn)品的實施，自研產(chǎn)品如營銷中臺、供應鏈中臺、SCRM，生態(tài)產(chǎn)品如BPM、電子發(fā)票等；上層是智能制造規(guī)劃、數(shù)字供應鏈等數(shù)智輕型規(guī)劃咨詢服務。

值得注意的是，歷經(jīng)多年的實踐，埃林哲在自主研發(fā)方面儲備了深厚的實力，打造了三大主題系列產(chǎn)品，即以營銷業(yè)務中臺、供應鏈業(yè)務中臺為主的云時通系列，面向現(xiàn)代服務業(yè)的業(yè)務中臺Telework系列，以及工業(yè)制造協(xié)同平臺鷹Π系列；同時，公司還自研了二十多個產(chǎn)品套件，包括SRM、WMS、CRM、易稻殼數(shù)字資產(chǎn)管理、QMS等，不但可以全方位服務客戶，而且已經(jīng)成功獲取了近100項專利及軟件著作權(quán)。

同時，埃林哲還成立了行業(yè)研究院，通過打造企業(yè)數(shù)字化案例庫、產(chǎn)品信息庫和服務商信息庫，加速埃林哲成為全息信息科技生態(tài)服務平臺的進程。

除核心服務能力外，數(shù)字化時代任何廠商都要以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。唯有緊盯客戶需求痛點才是賴以生存和發(fā)展之道。

這么多年來，埃林哲的使命從未發(fā)生變化，即引領(lǐng)企業(yè)向信息科技要管理、要創(chuàng)新、要發(fā)展。他們始終如一的強調(diào)服務的價值，以服務企業(yè)全業(yè)務場景為立足點開展業(yè)務。

正如蓋莉珊所言，了解客戶的商業(yè)邏輯遠比單純掌握產(chǎn)品更有價值。埃林哲的核心理念在于經(jīng)營客戶，并致力于找到企業(yè)管理、業(yè)務實踐和信息技術(shù)應用之間的交叉點。

“長期的服務讓我們親歷了不少客戶經(jīng)營邏輯的變革。如何提升客戶體驗、如何整合供應鏈、如何擴展渠道、如何觸達終端……在這個過程中，埃林哲充分發(fā)揮數(shù)字化伴隨服務的價值，緊貼和跟隨客戶的真實需求。通過有針對性的咨詢并提供與之相應的解決方案，最終以落地實現(xiàn)的產(chǎn)品幫助企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這也正是‘端到端’的內(nèi)涵所在。”她說。

全面鍛造核心競爭力，最大化創(chuàng)造客戶價值

企業(yè)級服務需要長期的沉淀和堅持，需要對不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同管理水平的企業(yè)有深刻的理解和知識積累。18年來，埃林哲一直默默關(guān)注聚焦行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷沉淀自身的知識庫。

蓋莉珊認為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場很大，客戶的分布和需求也較為分散。在這樣的背景下，不僅需要產(chǎn)品積累的“硬實力”，還需要咨詢和實施服務的“軟實力”，埃林哲同時具備這兩項能力，相信能夠為客戶創(chuàng)造更大的價值。

加之長期服務客戶的經(jīng)驗實踐，讓他們即使在面對新平臺和新技術(shù)時，也能精準把控每個系統(tǒng)的邊界，幫助企業(yè)更好的激發(fā)產(chǎn)品的價值，避免走彎路。這也正是他們創(chuàng)造卓越戰(zhàn)績背后的強勁驅(qū)動力。那么，助推他們拾級而上的核心競爭力究竟有哪些呢？

首先，埃林哲擁有300人的強大顧問團隊和200人的技術(shù)研發(fā)團隊，核心團隊成員均來自于IBM、Accenture等知名企業(yè)，且具備20年以上的企業(yè)服務經(jīng)驗。

其次，埃林哲具備豐富的實施經(jīng)驗，并擁有近乎100%的項目交付能力。作為SAP認證金牌合作伙伴和Oracle白金級合作伙伴，他們已為食品、消費品、智能制造、醫(yī)療健康等17大行業(yè)600余個客戶提供了專業(yè)的服務，積累了大量的項目定制化實施經(jīng)驗，可滿足深耕行業(yè)的深度定制需求。

第三，其覆蓋業(yè)務全場景的數(shù)字化能力已打造了眾多“燈塔項目”，如大昌行、中國燃氣、華潤等。這些實踐為埃林哲日后的發(fā)展奠定了深厚的基礎(chǔ)。

此外，作為上海市的專精特新，近些年埃林哲的業(yè)務快速擴張，目前已在全國多地成立了分公司，業(yè)務范圍也輻射到美國和日本等地，真正成為一家國際化的企業(yè)，服務全球客戶。

埃林哲表示，企業(yè)級服務是無止境的，是基于客戶需求而動態(tài)變化的，這對他們提出了更高的挑戰(zhàn)。為此，他們將全力擁抱變化，提早進行產(chǎn)品和解決方案布局，積極做好生態(tài)建設(shè)，以應對市場和環(huán)境帶來的巨變。

而隨著國產(chǎn)化替代愈演愈烈，綜合服務型廠商迎來了絕佳的發(fā)展機遇。為此，埃林哲率先發(fā)力，不但增強了自身的服務水平，拓寬能力邊界，而且將更多國產(chǎn)化軟件納入到其解決方案中，以滿足客戶細分的多樣化、場景化需求，滿足企業(yè)深度的數(shù)字化場景需求。

蓋莉珊說，在生態(tài)合作方面，和品牌知名度較高的廠商合作，埃林哲會以某一個業(yè)務場景為切入點展開合作，以便更好的進行行業(yè)深耕；與細分領(lǐng)域的廠商合作，埃林哲將幫助他們打通企業(yè)業(yè)務邏輯與產(chǎn)品之間的通路，以提供整體解決方案實現(xiàn)客戶、產(chǎn)品商的“雙贏”。

堅持長期主義，與客戶“膠漆相投”

“做企業(yè)不是為了短期賺錢，而是實現(xiàn)長期堅守的價值觀?！边@是蓋莉珊在面對記者時著重強調(diào)的一句話。

從成立至今，為了更好地踐行公司的經(jīng)營理念，埃林哲奉行以客戶為中心的經(jīng)營模式和長期主義價值觀，倡導“精英文化”和“價值文化”。他們堅信只有客戶成功，才能實現(xiàn)企業(yè)的成功；只有堅持“自我驅(qū)升、追求卓越”，才能發(fā)揮員工最大的個體價值，與企業(yè)客戶共成長。

正是出于這樣的理念，讓埃林哲打造了不少長期經(jīng)營的項目。其中，浙江東明不銹鋼制品股份有限公司（簡稱“浙江東明”）就是最為典型的一家。

浙江東明是全球最大的不銹鋼緊固件供貨中心之一，是臺灣東徽集團在大陸設(shè)置的第一家公司，成立于1994年。近年來，東明緊跟數(shù)字經(jīng)濟浪潮，推動數(shù)字化與制造業(yè)深度融合，積極探索高質(zhì)量發(fā)展路徑，打造了不少優(yōu)質(zhì)項目。而在這些實踐的背后都少不了埃林哲的“身影”。

作為埃林哲的第一家客戶，浙江東明從2004年開始與之合作，從最初基于Oracle ERP 、自動化倉儲、 到后來支持企業(yè)B2B電子商務平臺 、到易稻殼企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)管理平臺、采銷中臺，再到目前的SRM系統(tǒng)，助力企業(yè)數(shù)字化升級，一路走來，浙江東明以技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨际袌龈叩?，埃林哲以專深的服務成就客戶發(fā)展，雙方攜手實現(xiàn)了共創(chuàng)、共榮、共贏。

十幾年來，埃林哲為浙江東明打造了以“業(yè)務、人、系統(tǒng)”為閉環(huán)的一體化企業(yè)管理平臺，涵蓋底層的后端支持、能力中心和相關(guān)接口，中間的場景化應用和B2B商城，以及上層的各類前端應用，幫助企業(yè)提升了10%的銷售增速和人均效能，在全面降本增效、優(yōu)化資源配置的同時，為企業(yè)的增加值成本降低35%，從而托舉企業(yè)管理走向一個新高度！

媒體點評：華麗蛻變

“十四五”時期，數(shù)字化已上升為國家戰(zhàn)略。這就要求國內(nèi)的軟件產(chǎn)業(yè)踐行專業(yè)化分工路徑，讓產(chǎn)品公司深耕研發(fā)和創(chuàng)新、服務公司專注于實施和交付，雙方聯(lián)手共創(chuàng)一個千億級市場。

就埃林哲而言，新的市場空間已經(jīng)打開。他們一方面通過能力補足，沉淀企業(yè)核心知識資產(chǎn)，構(gòu)建專業(yè)化的服務；另一方面通過培養(yǎng)更多更懂行業(yè)的咨詢專家，基于行業(yè)Know-how賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

此外，近日埃林哲還完成了近億元的A輪融資，這也為企業(yè)的發(fā)展注入了新動能。

總而言之，沉淀，是一個人最好的升華，亦是一家企業(yè)厚積薄發(fā)、破繭成蝶的前奏。在知識積累中發(fā)揮專長，在服務客戶中創(chuàng)造價值，埃林哲正是在這種低調(diào)務實的進取中華麗蛻變。

未來，他們將持續(xù)以客戶為中心，以能力為半徑，提升專業(yè)服務的業(yè)務規(guī)模和深度，努力為客戶創(chuàng)造更大的價值！