近日，埃林哲與龍工集團(tuán)攜手開(kāi)發(fā)的新一代智能化移動(dòng)端售后服務(wù)項(xiàng)目上線，助力龍工集團(tuán)開(kāi)啟未來(lái)服務(wù)變現(xiàn)新引擎。該項(xiàng)目采用最新的移動(dòng)端技術(shù)棧開(kāi)發(fā)，解決機(jī)械設(shè)備行業(yè)業(yè)務(wù)與售后服務(wù)相割裂，內(nèi)部協(xié)同效率低，訂單全過(guò)程缺乏跟蹤監(jiān)督，而導(dǎo)致的各類(lèi)售后咨詢問(wèn)題響應(yīng)速度慢，客戶滿意度低，數(shù)據(jù)管理困難等痛點(diǎn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)線上線下的售后服務(wù)全流程精細(xì)化管理。

項(xiàng)目背景

隨著龍工公司業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁發(fā)展，公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率逐年提升，服務(wù)客戶數(shù)量顯著增長(zhǎng)，為進(jìn)一步提升公司形象和售后服務(wù)能力，也為適應(yīng)未來(lái)機(jī)械設(shè)備行業(yè)電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，建設(shè)新一代龍工售后服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用。

價(jià)值亮點(diǎn)

埃林哲與龍工集團(tuán)攜手打造的售后移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目包括APP應(yīng)用、微信小程序應(yīng)用，結(jié)合IoT車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為終端用戶、操作手、車(chē)隊(duì)管理者提供增值服務(wù)。本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施落地將帶來(lái)以下價(jià)值亮點(diǎn)：

1. 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

客戶可隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)了解售后服務(wù)進(jìn)展，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

2. 健全售后服務(wù)體系

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，客戶滿意度大幅提升。

3. 降低售后服務(wù)成本

原來(lái)靠人工完成的很多工作，現(xiàn)由系統(tǒng)自動(dòng)處理，人工減少了，成本降低了。

4. 提升企業(yè)品牌形象

通過(guò)優(yōu)化售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)，讓客戶更加認(rèn)同企業(yè)品牌，提升了企業(yè)品牌價(jià)值。

龍工移動(dòng)售后服務(wù)APP核心功能

1.掌上報(bào)修 - 微信、APP報(bào)修，進(jìn)度可視化;

2.生成工單 - 移動(dòng)端拍照上傳故障照片，生成維修、送貨、安裝、巡檢等工單

3.派單+接單 - 管理員根據(jù)外勤人員位置，就近派單;外勤人員通過(guò)APP接單

4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) - 出發(fā)路線、簽到、拍照、服務(wù)總結(jié)、簽字

5.設(shè)備管理 - 設(shè)備狀態(tài)查看、領(lǐng)取新備件，回收舊備件，規(guī)范備件管理

6.費(fèi)用結(jié)算管理 - 移動(dòng)端自動(dòng)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，錄入實(shí)際收費(fèi)。

7.工單評(píng)價(jià) - 短信、微信邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)工單處理結(jié)果，改善服務(wù)質(zhì)量

8.進(jìn)度提醒 - 工單進(jìn)度通過(guò)APP直接推送消息

9.統(tǒng)計(jì)分析 - 統(tǒng)計(jì)服務(wù)人員工作量，實(shí)行計(jì)件工資，形成良性考核

車(chē)主/司機(jī)端

經(jīng)銷(xiāo)商端

工程師端

龍工移動(dòng)售后服務(wù)APP相較于傳統(tǒng)產(chǎn)品更加靈活開(kāi)放，可根據(jù)公司業(yè)務(wù)，配置不同的服務(wù)流程，隨需而變;與ERP等管理軟件對(duì)接，形成服務(wù)與業(yè)務(wù)的人、財(cái)、貨、客的整合;并實(shí)現(xiàn)線上線下一體化完整服務(wù)，線上全渠道受理客戶報(bào)修，線下工單流轉(zhuǎn)管控過(guò)程，有效提升服務(wù)效率和客戶滿意度。

關(guān)于上海埃林哲軟件系統(tǒng)股份有限公司

上海埃林哲軟件系統(tǒng)股份有限公司成立于2004年，由多位來(lái)自國(guó)際著名咨詢服務(wù)公司的專(zhuān)家顧問(wèn)所創(chuàng)立，專(zhuān)注企業(yè)管理咨詢與信息化服務(wù)17年，是SAP公司的金牌合作伙伴，Oracle的白金合作伙伴，國(guó)家認(rèn)證軟件企業(yè)及高新技術(shù)企業(yè)，擁有近100項(xiàng)專(zhuān)利及軟件著作權(quán)，并于2014年在新三板上市。埃林哲成立了自己的研發(fā)中心，通過(guò)CMMI3國(guó)際認(rèn)證，成功研發(fā)了“云時(shí)通”系列自研產(chǎn)品，包括智能中臺(tái)、SRM、CRM、B2B、零售門(mén)店、TELEWORK等，也為客戶定制了大量的信息管理系統(tǒng)。服務(wù)了海爾日日順、極米科技、金宏氣體、中國(guó)中車(chē)、揚(yáng)子江藥業(yè)、百碧桂園·千璽機(jī)器人集團(tuán)等覆蓋智能制造、醫(yī)藥醫(yī)療大健康、全渠道分銷(xiāo)及零售連鎖、餐飲連鎖、商業(yè)地產(chǎn)、畜牧養(yǎng)殖等二十多個(gè)行業(yè)，世界各地近600+中大型企業(yè)客戶。